“金牌”服务，首重“金牌”思想。客服中心深刻认识到，提升服务质效的关键在于人的思想觉悟。在客服热线团队建设中，他们大力开展“岗区队”建设——设立党员示范岗、划定党员责任区、组建党员突击队和服务队。这不仅仅是挂牌设岗，而是将思政工作的触角延伸到了每一次接听电话、每一次客户回访、每一次诉求处理之中。

一位年轻的客服坐席员讲述了自己的转变：“以前觉得接电话就是转接工单，按流程办事就行。后来通过‘岗区队’活动，我意识到自己不仅是传递信息的‘传声筒’，更是展现企业形象、为客户解决实际问题的‘第一责任人’。”这种身份认知的转变，正是思政工作赋能服务的核心要义。客服中心通过持续开展主题思政教育活动，引导员工从“要我服务”向“我要服务”转变，将“主动、便捷、细致、智慧、真诚”的服务理念内化为自觉行动。

在标准化建设方面，客服中心将思政元素巧妙融入服务礼仪、服饰规范、工作标准的制定中。服务标语、流程示意图和口号宣传板的设置，不仅仅是视觉上的装点，更是营造“争创一流”服务氛围的文化载体。信息化数据大屏的展示，让每一位员工都能直观地看到自己的服务数据、工单处理进度和客户满意度变化，这种“比学赶超”的氛围本身就是最生动的思政课堂。

更为亮眼的是，客服中心将思政工作延伸到了市场前沿。依托各区域的党员服务队，他们开展走访工作的同时，融入客服热线的推广宣传。在一次次走访中，骨干人员不仅收集客户需求，更传递了“以客户为中心”的服务承诺。通过创新应用“用户服务合作协议”和关键用户“到厂培训”等手段，思政工作从企业内部走向了客户群体，加深了与市场用户的联系和互信。

在服务监管机制建设上，思政工作的引领作用同样显著。通过在各产业单位设置远程坐席，明确专人对接、跟踪进度、闭环管理，客服中心构建起了一套高效的服务监管体系。更重要的是，他们将思政教育与考核评价相结合，引导各单位从思想层面认识到客户服务的重要性，杜绝“等、靠、要”的消极心态和推诿扯皮现象。一位产业单位负责人坦言：“以前觉得售后服务是客服中心的事，现在明白了，客户服务是全局的事，是每个人都要扛起来的责任。”

近年来，客服中心收获了来自用户的广泛肯定和赞誉，客户满意度保持在高位水平。这些成绩背后，是思政工作赋能服务、凝聚人心的生动证明。通过“金牌”服务窗口建设，平高不仅提升了市场美誉度，更塑造了“主动、便捷、细致、智慧、真诚”的服务品牌形象，为打造世界一流市场服务能力提供了坚实的思想保障和人才支撑。

服务无止境，思政无终点。客服中心的实践证明，思政工作与业务工作并非“两张皮”，而是可以相互促进、相得益彰的有机整体。以思政聚合力，以服务塑品牌，正成为国有企业提升核心竞争力、实现高质量发展的有效路径。

（河南平高电气股份有限公司  周迎福）

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